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오디오사랑 이용에 관해 궁금한 사항들을 아래와 같이 정리 하였습니다.
기타 사항이나 더욱 자세히 알고 싶은 내용이 있으시면 고객상담전화나 메일로
문의주시기 바랍니다. 성심성의껏 정성을 다해 답변해 드리겠습니다.

고객상담전화 : 010-2018-7733 박인혁 실장 (문자/통화 상담가능!!)
고객문의메일 : master@audiosarang.com

 

    매장관련
1. 오프라인 매장의 운영시간은 어떻게 되나요?
평일 : 오전 9:30 ~ 오후 7:00
토요일 : 오전 9:30 ~ 오후 5:00
일요일 및 공휴일 : 휴뮤(미리 연락 주시면 가능)

온라인과 전화상담의 경우는 24시간 운영되고 있으니 언제든 사용가능합니다.
* 이외의 시간에 개인 사정으로 인하여 방문을 하실경우 요청 가능 합니다.

2. 매장 업무 시간 이외에 방문이 가능한가요?

업무시간에 상관없이 음악을 사랑하고 영화를 좋아하시는 분이라면 언제라도 환영합니다. 다만 저희들도 개인적인 사정이 있는 만큼 방문전 미리 연락을 주시기 바랍니다.


3. 상품 구입 목적이 아닌 순수한 청취도 가능한가요?

네, 물론입니다.
저희 오디오사랑은 단순히 상품을 거래하는 쇼핑몰이 아니라 여러 동호인들과 함께 나누고 만들어 나가는 공간으로 여러분의 쉽터같은 존재가 되고자 합니다. 부담같지 마시고 편안한 마음으로 오시길 희망합니다.



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    회원관련
- 회원가입 -
1. 회원가입은 어떻게 하나요?

회원가입은 홈페이지 우측 상단에 위치한 [회원가입] 메뉴를 클릭하신 후 회원약관에 동의하시고 간단한 소정 양식에 따라 입력해 주시면 바로 회원으로 등록이 됩니다.
그리고 회원가입 및 오디오사랑에서 제공되는 모든 서비스의 이용은 무료입니다.


2. 회원에 가입하면 어떤 혜택이 있습니까?

오디오사랑에서 제공하는 각종 이벤트 및 특별 기획코너등에 참여 하실 수 있으며 신상품, 인기상품, 기획상품 등의 상품관련 정보와 행사관련 소식등의 다양하고 유익한 정보를 E-Mail로 받아 보실 수 있습니다.


3. 회원가입을 하지 않고도 주문이 가능한가요?

오디오사랑의 회원으로 가입을 하시지 않은 경우라도 상품 구입이 가능합니다.
하지만, 저희 오디오사랑의 회원으로 가입하시면 보다 다양한 혜택과 나은 서비스를 제공받으실 수 있으며 상품관련 E-Mail도 받아보실 수 있습니다.



- 회원정보변경 -
1. 회원정보는 어떻게 변경 하나요?

홈페이지 우측 상단에 위치한 [정보수정]을 클릭하시면 기존에 입력된 회원정보가 나옵니다. 그 중 회원ID 및 이름(실명), 주민등록번호는 수정이 불가능하며, 이를 제외한 변경된 부분을 수정 하시고 [정보수정] 버튼을 누르시면 됩니다.


2. 회원ID나 비밀번호를 잊었을 때는 어떻게 하나요?

홈페이지 우측 상단에 위치한 로그인 메뉴를 클릭하시면 [아이디/패스워드찾기]가 있습니다.
[아이디/패스워드찾기]를 누르신 후 이름과 주민번호를 입력한 후 확인 버튼을 누르시면 됩니다.



- 회원탈퇴 -
1. 회원탈퇴는 어떻게 하나요?

회원탈퇴는 E-Mail 혹은 전화(02-795-4254~5)로 연락 주시면 탈퇴하여 드립니다.
회원탈퇴 후에는 회원님의 개인정보 및 기존정보(구매내역등)가 모두 삭제되므로 회원으로서의 혜택을 받으실 수가 없습니다.


- 이용약관 -

이용약관은 쇼핑몰과 이용자간의 권리의무 및 책임사항을 규정한 내용입니다.
이 약관은 공정거래위원회에서 승인한 내용으로 이용자가 쇼핑몰로 인해 피해를 입었을 경우 보상을 받을 수 있는 조항을 명시하고 있기에 회원으로 가입할 경우 반드시 회원약관을 읽어보시기 바랍니다.

-> 이용약관보기



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    주문관련
- 주문방법-
1. 상품주문은 어떻게 하나요?

1단계 : 장바구니에 담기

원하시는 제품을 먼저 선정하신 후 장바구니에 담기 혹은 구매하기 버튼을 클릭합니다.

2단계 : 주문자 형식 선택

장바구니담기 메뉴를 선택하셨으면 구매하기 버튼을 한번 더 클릭하셔야 주문자 형식 선택화면이 나옵니다.
현재 오디오사랑은 회원과 비회원 모두 구매가 가능합니다.
회원구매일 경우에는 회원 ID와 패스워드를 입력하면되고 비회원의 경우에는 회원가입 후 주문하시거나 바로 비회원구매를 하셔도 됩니다.


3단계 : 주문정보 입력

회원일 경우 주문자정보가 자동으로 입력되어있지만 비회원은 정확하게 입력을 하셔야 합니다.
또 배송지정보와 결제를 어떤 방법으로 하실건지를 선택하신 후 다음 단계로 이동하시면 됩니다.

4단계 : 결제하기

이제 주문의 마지막 단계로 주문번호를 부여받게되며 결제하기를 클릭하시면 회원님의 주문이 완료되고, 주문완료 메시지와 관련 메일이 회원님의 E-Mail 주소로 발송됩니다.


2. 주문이 정상적으로 되었는지는 어떻게 확인하나요?

홈페이지 우측 상단에 위치한 주문확인 코너에서 주문내역을 확인하실 수 있습니다.


3. 주문을 취소하거나 변경하고자 할때는 어떻게 하나요?

주문하신 상품의 취소나 변경을 원하실 경우는 고객상담전화(02-795-4254,4247)로 연락주시면 바로 처리해 드리겠습니다.


4. 주문 취소시 지불한 대금은 어떻게 확인 합니까?

1) 신용카드로 결제하신 경우는 신용카드 매출 승인이 취소되므로 결제대금이 청구되지 않습니다.
(단, 신용카드대금 결제일에 따라 매출시점과 구매시점 사이에 있어 청구되는 경우 다음달에 대금 환불이 되며, 고객님께는 전혀 피해가 가지 않습니다.)

2) 온라인 무통장 입금으로 결재하신 경우는 고객님의 은행구좌로 2~3일내에 환불해 드립니다.


5. 품절된 상품도 주문할 수 있나요?

상품이 품절된 경우라도 시중에 간혹 있는 경우가 있습니다.
고객상담전화(02-795-4254,4247) 혹은 E-Mail로 문의 주시면 최대한 알아봐드리겠습니다.


6. 전화주문도 가능한가요?

인터넷을 이용한 구매가 어렵거나 자세한 제품 설명이 필요한 경우가 있다면 언제든 전화로 문의 주시기 바랍니다.



- 대금결제 -
1. 결제방법에는 어떤 종류가 있나요?
결제방법에는 카드승인과 은행입금 결제가 있습니다.

2. 은행 입금확인은 언제하나요?

입금확인은 하루 2회에 걸쳐 이루어 집니다.(입금후 연락주시면 바로 확인 가능합니다.)

- 1차 입금확인은 전일 오후 4:00 ~ 당일 오전 11:00 까지의 입금분을 확인합니다.
- 2차 입금확인은 당일 오전 11:00 ~ 당일 오후 4:00 까지의 입금분을 확인합니다.


3. 은행입금 계좌번호는 어떻게 되나요?

은행입금의 경우 주문일로부터 7일 이내에 입금이 되지 않으면 주문건은 자동 취소됩니다.

[예금주 : 박인혁]

국민은행 : 653201-04-011382
우리은행 : 1002-837-106677
신한은행 : 110-297-657347


4. 은행입금시 주의할 점은 어떤게 있나요?

다음과 같은 경우는 입금확인이 어려우니 입금후 반드시
고객상담전화(02-795-4254,4247)로 입금 사실을 알려주시기 바랍니다.

① 주문시에 기재하신 입금자명과 실제 입금자가 다를 경우
② 주문시에 지정하신 은행과 실제 입금은행이 다를 경우
③ 주문액과 입금액이 차이가 날 경우
④ 주문을 하지 않으신 상태에서 먼저 입금하신 경우
⑤ 입금을 여러번 나눠서 하신 경우


5. 결제방법 또는 결제 은행, 결제 카드사 변경은 어떻게 하나요?

결제방법의 변경을 원하실 경우는 상품이 발송되기 전에
고객상담전화(02-795-4254,4247) 로 연락주시면 원하시는 결제방법이나 결제카드사, 은행명으로 변경해 드립니다.


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    상품배송관련
1. 상품 배송방법은 어떻게 되나요?
상품 배송은 일반 택배로 발송이되며 설치를 별도로 의뢰하신 경우에는 설치기사님이 직접나가시게 됩니다.

2. 상품 배송기간은 얼마나 걸리나요?

주문 후 상품 발송일로부터 수도권 및 광역시인 경우는 약2~4일, 그 외 지역은 약2~7일이 소요됩니다.(단, 공휴일제외)


3. 배송료는 어떻게 되나요?

35,000원 이상 구매시 배송비는 무료입니다. (단, 도서지역은 택배사의 규정에 의거하여 고객부담 배송료가 추가로 부과될 수 있습니다.)
그리고 설치를 의뢰하신 경우에는 설치비가 별도로 나오게되니 참조하시기 바랍니다.


4. 배송확인은 어떻게 하나요?

홈페이지 우측 상단에 위치한 주문확인 코너에서 송장번호를 확인하신 후 좌측 하단의 배송조회 코너에서 해당 송장번호를 입력하시면 배송상황을 확인하실 수 있습니다.


5. 직접 방문 수령은 가능합니까?

네 물론 가능합니다.
다만, 상품이 준비되는데 소요되는 시간이 필요하고 일시품절인 경우가 있으니 미리 연락주시고 방문해주시기 바랍니다.
홈페이지 우측상단의 오시는길을 클릭하시면 자세한 약도를 참조하실 수 있습니다



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    파손/교환/반품/환불
1. 상품에 하자가 있는경우 어떻게 하나요?
상품에 하자가 있을 경우 고객상담전화(02-795-4254~5)로 연락주시면 당사에서 해당 상품을 회수하여 확인한 후 이상이 발견될 경우 재고유무에 따라 교환이나 반품처리후 카드승인취소 또는 환불을 해드립니다.
하지만, 상품에 이상이 없을 경우는 반품이나 교환처리가 되지 않으며, 반송에 따른 배송료를 회원님께서 부담하시게 됩니다.

2. 운송도중 파손됐는데 어떻게 하나요?

상품의 운송 도중 택배사 사정에의해 파손되는 경우가 있습니다.
이러한 경우는 고객상담전화(02-795-4254,4247)로 연락주시면 성심성의껏 처리해 드리겠습니다.


3. 상품의 교환 및 반품은 언제까지 가능한가요?

상품의 교환 및 반품은 상품 인수일로부터 7일까지 가능합니다.
* 단, 새제품 개봉 사용시 자체불량을 제외한 교환 및 반품은 불가 합니다.



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